Julkaistu 2026-10-01 · 9 min · Opas
Kesäkuusta 2026 verkkokaupassa on pitänyt olla peruutusnappi, ja elokuussa chatbotin piti alkaa kertoa olevansa tekoäly. Mitä KKV:n ohjeet vaativat peruutuksista, palautuksista, maksutavoista ja arvosteluista, koskeeko esteettömyys mikroyritystä ja missä tekoäly säästää kauppiaan työtä.
Pienen verkkokaupan säännöt 2026: pakollinen peruuttamistoiminto, palautukset, maksutapojen järjestys, arvostelut, esteettömyys ja chatbotin tekoälyilmoitus.
Verkkokaupan avaaminen on pienyritykselle helpompaa kuin koskaan. Valmiin alustan saa pystyyn päivässä, maksutavat kytketään muutamalla klikkauksella ja tuotekuvaukset voi luonnostella tekoälyllä. Se, mikä ei ole helpottunut, on kuluttajansuoja. Verkkokauppa tekee jokaisesta tilauksesta etämyyntisopimuksen, ja sitä koskevat säännöt ovat tiukemmat kuin kivijalkamyymälässä.
Vuonna 2026 sääntöihin tuli kaksi muutosta, jotka koskevat suoraan pienenkin kaupan sivustoa. Kesäkuusta alkaen verkkokaupassa on pitänyt olla erillinen peruuttamistoiminto, ja elokuussa alkoivat EU:n tekoälyasetuksen avoimuusvelvoitteet, jotka koskevat esimerkiksi asiakaspalvelun chatbotteja. Lisäksi esteettömyysvaatimukset ovat koskeneet verkkokauppoja kesäkuusta 2025, joskin pienimmät yritykset on rajattu niiden ulkopuolelle.
Tässä oppaassa käydään läpi, mitä pienen verkkokaupan sivuilla pitää olla kunnossa ennen kuin ensimmäinen tilaus tulee, ja missä kohdin tekoäly oikeasti säästää työtä. Viranomaisten ohjeet on luettu Kilpailu- ja kuluttajaviraston ja Traficomin sivuilta, ja linkit ovat lopussa.
Suurimmalla osalla verkko-ostoksista on 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka aikana kuluttaja voi perua kaupan kertomatta syytä. Tämä ei ole uutta. Uutta on se, miten peruuttamisen pitää onnistua. Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan verkkokaupan on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajalle peruuttamistoiminto, kun sopimus tehdään verkossa, esimerkiksi verkkosivustolla tai sovelluksessa. Velvoite tulee EU:n direktiivistä 2023/2673, joka on viety kuluttajansuojalakiin.
Kuluttaja-asiamiehen sanoin käytännössä kyse on esimerkiksi painikkeesta, jonka kautta peruuttaminen onnistuu vaivattomasti. KKV:n ohjeesta voi koota toiminnolle seuraavat vaatimukset:
Peruuttamistoiminto ei korvaa vanhoja tapoja vaan täydentää niitä. Verkkokaupan on edelleen tarjottava oikeusministeriön asetuksen mallin mukainen peruuttamislomake, ja kuluttaja saa yhä perua kaupan myös vapaamuotoisella ilmoituksella, vaikkapa sähköpostilla tai puhelimessa. KKV:n tiedotteen ydin on yksinkertainen: peruuttamisen pitää olla kuluttajalle yhtä helppoa kuin tilaamisen.
Jos kauppa pyörii valmisalustalla, tarkista alustan omasta ohjeesta, miten peruuttamistoiminto otetaan käyttöön, ja testaa sen toimivuus itse. Tee testitilaus, etsi peruutusnappi kuten asiakas sen etsisi ja katso, tuleeko vahvistusviesti perille oikeilla tiedoilla. Jos nappi löytyy vasta kolmannelta alasivulta tai kirjautumisen takaa, se ei ole helposti löydettävissä.
Tavaroiden kohdalla 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä, kun kuluttaja vastaanottaa tavaran, esimerkiksi hakee paketin postista. Palveluissa ja digitaalisessa sisällössä aika alkaa heti sopimuksen tekemisestä. Kuluttaja saa perua tilauksen myös ennen kuin tavara on toimitettu.
Tärkein yksittäinen virhe, jonka pieni kauppa voi tehdä, on jättää peruuttamisoikeudesta kertomatta. KKV:n mukaan peruuttamisaika pitenee silloin 12 kuukaudella siitä, kun alkuperäinen 14 päivän aika olisi päättynyt. Laiminlyönnin voi korjata antamalla tiedot jälkikäteen, jolloin peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun kuluttaja sai korjatut tiedot.
Peruuttamisoikeutta ei voi rajata omilla ehdoilla, vaan vain laissa mainituilla perusteilla. Tavallisimmat pienyrityksen kannalta ovat:
Huomaa rajaus mittatilaustuotteissa: KKV:n mukaan oikeus ei katoa, jos asiakas valitsee vain värin tai materiaalin perusvalikoimasta. Jos myyt esimerkiksi tuotteita, joihin tulee nimi, kerro poikkeuksesta selvästi tuotesivulla ja tilaussivulla, ei pelkästään toimitusehtojen lopussa.
Kun asiakas peruu kaupan, maksut on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Tavaroiden kohdalla myyjä saa yleensä odottaa, että tavara on palautettu tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen, esimerkiksi palautuskuitilla. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jolla asiakas maksoi. Lahjakortilla hyvittäminen edellyttää asiakkaan suostumusta, eikä palautuksesta saa aiheutua asiakkaalle kuluja.
Palautuskuluista päätät itse, mutta päätöksestä on kerrottava. KKV:n mukaan asiakas maksaa palautuksen kulut, ellei kauppa ole sitoutunut maksamaan niitä. Jos tätä ei ole kerrottu, asiakkaan ei tarvitse maksaa. Isojen tai painavien tavaroiden kohdalla, joita ei voi palauttaa tavallisena postipakettina, on kerrottava myös palautuskulujen määrä.
Asiakkaalla on aina oikeus avata pakkaus tutustuakseen tuotteeseen, joten pelkästä avaamisesta ei voi periä korvausta. Noutamatta jätetyistä paketeista kauppa voi periä todelliset lähetys- ja käsittelykulut, mutta vain jos siitä on kerrottu selvästi ennen tilausta.
Tilaussivun kokonaishinnassa on oltava verot sekä toimitus- ja muut lisämaksut. Asiakkaan ei tarvitse maksaa kuluja, joista ei kerrottu ennen tilausta. Jos tarkkaa hintaa ei voi laskea etukäteen, kerrotaan hinnan määräytymisen perusteet.
Maksutapojen järjestyksellä on KKV:n linjauksen mukaan väliä. Ensin esitetään maksutavat, joihin ei liity luottoa, kuten verkkopankki tai debit-kortti. Sen jälkeen tulevat tavat, joihin voi sisältyä luotto, kuten yhdistelmäkortit ja maksusovellukset. Viimeisenä ovat lasku, osamaksu ja muut luottoa tarkoittavat tavat. Mitään maksutapaa ei saa valita valmiiksi, ei edes asiakkaan edellisen ostoksen perusteella. Jos maksutavat tulevat maksupalvelun valmiista kassanäkymästä, tarkista järjestys ja oletusvalinta testitilauksella ennen avaamista.
Asiakasarvostelut ovat verkkokaupan vahvin luottamuksen lähde, ja juuri siksi niistä on omat sääntönsä. Jos julkaiset arvosteluja, sinun on kerrottava, onko niiden varmistettu tulevan oikeasti tuotteen ostaneilta tai käyttäneiltä, ja miten se on varmistettu. Jos et varmista, sekin on kerrottava. Keksityt tai ostetut arvostelut ovat kiellettyjä, eikä arvosteluja saa poistaa tai muokata ilman perusteltua syytä, kuten asiatonta kielenkäyttöä. Tekoälyllä kirjoitetut "esimerkkiarvostelut" ovat tekaistuja arvosteluja, vaikka niiden tarkoitus olisi vain täyttää tyhjä sivu.
Esteettömyysvaatimukset ovat koskeneet verkkokauppapalveluita 28.6.2025 alkaen. Traficom määrittelee verkkokauppapalveluiksi verkkosivuilla ja mobiilisovelluksissa tarjottavat palvelut, joissa voidaan tehdä kuluttajansuojalain mukaisia etämyyntisopimuksia. Vaatimukset koskevat myös vanhoja palveluita, eli ennen kesäkuuta 2025 avattukin kauppa piti päivittää.
Pienimmille yrityksille tärkeä rajaus: Traficomin mukaan palveluiden esteettömyysvaatimukset eivät koske mikroyrityksiä. Mikroyritys on yritys, jonka palveluksessa on alle 10 henkilöä ja jonka vuosiliikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa. Traficom kuitenkin kannustaa mikroyrityksiäkin noudattamaan vaatimuksia.
Tuotteita koskevat vaatimukset ovat eri asia. Ne koskevat myös mikroyrityksiä, mutta vain direktiivin luettelemia tuotteita, kuten tietokoneita, älypuhelimia, itsepalveluna toimivia maksupäätteitä ja sähköisiä lukulaitteita, ja vain tuotteita, jotka on saatettu markkinoille 28.6.2025 jälkeen. Vaatteita, koruja tai elintarvikkeita myyvää kauppaa ne eivät koske.
Vaikka rajaus vapauttaisi sinut, esteettömyys kannattaa tehdä. Selkeät painikkeet, riittävät kontrastit, lomakkeiden nimetyt kentät ja kuvien tekstivastineet auttavat jokaista asiakasta, ja samat rakenteet auttavat myös hakukoneita ja tekoälyavustajia lukemaan sivusi. Tästä on oma juttunsa: näin tekoäly lukee sivusi esteettömyyspuun kautta. Kun yritys kasvaa yli mikroyrityksen rajan, korjattavaa on vähemmän.
Pienen verkkokaupan suurimmat aikasyöpöt ovat yleensä tuotetiedot, asiakkaiden kysymykset ja varastosaldojen pitäminen ajan tasalla. Näissä kaikissa tekoäly on käyttökelpoinen apuri, kunhan ihminen tarkistaa lopputuloksen.
Tekoäly kirjoittaa nopeasti hyvän luonnoksen tuotekuvaukseksi, kun sille antaa tuotteen oikeat tiedot: mitat, materiaalit, hoito-ohjeet ja käyttötarkoituksen. Ilman niitä se keksii. Markkinoinnin on oltava totuudenmukaista, joten jokainen ominaisuus, materiaali ja lupaus pitää tarkistaa ennen julkaisua. Sama koskee käännöksiä: jos kauppa palvelee ruotsiksi tai englanniksi, tekoälyn käännös säästää paljon, mutta palautus- ja peruutusehdot kannattaa lukea vielä ihmissilmin.
Tavallisimmat kysymykset koskevat toimitusaikaa, palautuksia ja tilauksen tilaa. Chatbot, joka vastaa näihin kaupan omien ehtojen perusteella, hoitaa juuri ne kysymykset, jotka muuten tulisivat sähköpostiin. Elokuusta 2026 alkaen EU:n tekoälyasetuksen avoimuusvelvoitteet ovat koskeneet myös chatbotteja: Traficomin mukaan ihmisten kanssa suoraan keskusteleva järjestelmä on suunniteltava niin, että käyttäjä tietää asioivansa tekoälyn kanssa, ja tieto on annettava viimeistään ensimmäisen vuorovaikutuksen yhteydessä. Pelkkä maininta käyttöehdoissa ei yleensä riitä. Lyhyt teksti keskusteluikkunan yläreunassa ratkaisee asian.
Chatbotille ei kannata antaa valtaa luvata asioita, joita kauppa ei ole luvannut. Jos se kertoo asiakkaalle väärän palautusajan, asiakas luottaa siihen. Rajaa botin tiedot kaupan omiin ehtoihin ja ohjaa poikkeustapaukset ihmiselle. Peruutuksia ei pidä piilottaa keskustelun taakse: lakisääteinen peruuttamistoiminto on oltava näkyvissä ilman chattiakin. Lisää aiheesta: tekoäly-asiakaspalvelu pienyritykselle.
Kun verkkokauppa ja mahdollinen kivijalka myyvät samasta varastosta, saldojen synkronointi on tyypillinen kohta, jossa automaatio maksaa itsensä takaisin. Loppunut tuote, joka näkyy kaupassa saatavana, tuottaa peruutuksen ja pettyneen asiakkaan. Ennusteista ja tilausrajoista kerrotaan tarkemmin jutussa tekoäly varastonhallinnassa.
Kun asiakaspalvelussa käsitellään nimiä, osoitteita ja tilaushistoriaa, tekoälytyökalun käyttöehdot on luettava: minne tieto menee ja käytetäänkö sitä mallin kouluttamiseen. Tästä on oma oppaansa: tekoäly ja tietosuoja pk-yrityksessä.
Kokoa nämä kuntoon ennen kuin ensimmäinen asiakas tulee kassalle. Lista ei korvaa juridista tarkistusta, mutta se kattaa kohdat, joihin KKV:n ohjeet useimmin viittaavat:
Kun kauppa on auki, mittaa sen toimintaa. Mistä asiakkaat tulevat, missä kohtaa ostoskori jää kesken ja mikä tuote tuo eniten palautuksia. Mittauksen pohja on käyty läpi oppaassa Google Analytics 4 -asetukset, ja ostoskorimuistutuksen kaltaisista viesteistä kerrotaan jutussa sähköpostimarkkinointi pk-yritykselle.
Pienen verkkokaupan kilpailuetu ei ole koskaan ollut alusta, vaan luottamus: asiakas uskaltaa tilata, koska ehdot ovat selvät, peruuttaminen on helppoa ja kysymykseen saa vastauksen. Kesäkuun peruuttamistoiminto ja elokuun tekoälyvelvoitteet kirjaavat lakiin saman asian, jonka hyvä kauppias tietää muutenkin.
Verkkokaupan toteutustavoista on vertailu jutussa Wix, WordPress vai koodattu sivusto ja hinnoittelusta yleisesti jutussa paljonko kotisivut yritykselle maksavat. Yrityspaketit.fi:n lähtöhinnat ovat hinnastossa, palvelut palvelusivulla, ja tekoälyn käyttöönotosta omassa porukassa on koulutus. Maksuttomassa 20 minuutin puhelussa käydään läpi, mitä juuri sinun kauppasi tarvitsee ensin.
Viranomaisohjeet on luettu näistä lähteistä 1.10.2026. Ohjeita päivitetään, joten tarkista voimassa oleva versio ennen kuin muutat kauppasi ehtoja. Tämä artikkeli ei ole oikeudellista neuvontaa.